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律師教你能攻能守的回話術：遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

內容簡介：

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授！

面對咄咄逼人的質詢，選擇意氣之爭？還是迂迴進擊？

一本最具實用性與即戰力的辯論術，

告訴你如何以不傷和氣的回應方式，讓對方心悅臣服！



臨危不亂最佳辯論技巧：

1.暫不表態──改以疑問反擊！

2.情況不利──立刻改變話題！

3.不正面回應──暫時靜觀其變！

4.指出問題點──帶給對方壓力！

5.表達自身意見的優點！

6.出示證據逼對方信服！



如果上司跟你說：「你腦袋有洞喔？現在這種廣告不流行了啦！」

如果客戶打電話來投訴：「新聞報導說，你們公司洩漏了客戶情報是吧？洩漏多少件了？」

如果親友每次見面都說：「你的同學都結婚生子了，你看了都不會羨慕嗎？幾時吃你的喜酒？」

遇到上面這樣的狀況，若是呆住或一股怒氣開口罵人，下場只會更慘。



不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等，有時候難免遇到對方情緒性的問話，如果自己又跟著感情用事的回應，很容易造成關係緊張。

身為律師的作者，對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入，搭配各種生活情境，簡短分析對話間的攻防戰術，讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題，都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間，保住自己的面子也能給對方臺階下。



【本書特色】



1.針對與人互動沒自信的讀者，提供培養說話勇氣的方式。

2.身處在不利於己的狀態下，如何表達才能反敗為勝，逆轉劣勢。

3.貼近生活的情境設定，讓人知道如何見招拆招。



【名家推薦】



◎王介安（GAS口語魅力培訓創辦人）

◎鄭匡宇（亞洲第一激勵達人）

◎劉必榮（東吳大學政治系教授）

◎謝文憲（商業周刊專欄作家、知名廣播主持人）



激勵專家一致好評推薦



【讀者好評】



「裡面舉了很多實例，合理的論點和精準的目的，方法很實用也很仔細，對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說，的確有必要特地學起來。」

──FUDON（日本讀者）



「這本書讀了之後，關於回話技術部分讓人驚訝，將執行度和實用性全都寫出來了，我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕，是自身體驗得來的。連道理人人都懂，只差能不能行動這點，也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。」

──kazuwo（日本讀者）



「沒有專業術語，有的就是工作和日常生活常會遇到的情況，還把應對的方式都寫出來了，很容易閱讀的一本書。」

──Amazonmania北陸（日本讀者）

目錄：

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者

序 遇到難以反駁的狀況時，有沒有可以馬上應用的技巧？

反駁的技術?暫不表態，改以疑問反擊

1 提出外行的問題

2 請對方畫圖

3 請對方下達定義

4 詢問成功的例子

5 窮追猛打對方的弱點

6 不斷詢問細節



反駁的技術?情況不利時，記得改變話題

1 整理問題點

2 （可能陷入劣勢時）改變話題

3 迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論）

4 要營造對自己有利的問題點（爭議點）

5 告訴對方，你沒有回答的義務

6 告訴對方為何我們無法回答



反駁的技術?先觀察情況，不要急於回應

1 稱讚對方的熱情

2 不要被對方的情緒牽著鼻子走

3 沒必要反駁就保持沉默

4 忽視對方

5 語帶保留，不要馬上回答

6 確認



反駁的技術?點出有問題的部分，帶給對方壓力

1 點出論述合理，但不夠具體的部分

2 尋找話中矛盾加以反駁

3 點出與客觀事實不符的部分

4 點出細部的缺失

5 點出有必要性、但無法接納的部分

6 舉失敗的例子



反駁的技術?表達自身想法的優點

1 列出明確時間點

2 以無可動搖的事實論述

3 點出問題，並且提出替代方案

4 思考關鍵字，並一再重複（加深印象）

5 重複說明最重要的部分（闡明一致性）

6 言辭要能打動關鍵人物



反駁的技術?提出證據讓對方信服

1 提出客觀的證據（紀錄）

2 提出正確的數字

3 提出統計資料

4 提出具體的例子

5 引用權威

6 介紹成功案例

後記

• 作　者： 木山泰嗣
• 譯　者： 葉廷昭
• 出版社： 木馬文化
• I S B N ： 9789863590958
• 頁　數： 224
• 規　格： 15cm×21cm
• 裝　別： 平裝
• 印　刷： 單色
• 出版日期： 2015 年 03 月 11 日